交投鐵軍真情服務旅客 暖心服務一幕又一幕
2019-05-23 來源:湖州處辦公室 作者:謝衛強、楊?;?/em> 關注度(539

生活中感動無處不在,有些事情雖然很小,但足以溫暖人心。在湖州所南太湖站,每名工作人員都秉承用心服務、用愛溫暖的理念精細做好點對點、點對面服務,他們急司乘之所急,憂司乘之所憂,為司乘排憂解難,共同營造出良好的出行體驗。

粗心司機丟錢包 視頻監控幫找回

“一時大意錢包掉了都不知道,真是太感謝你們了!”518日中午,張先生在南太湖站下高速交費時不慎將錢包落在車道,駕車駛離后,收費員小姚及時發現。小姚立馬將情況報告給正在吃飯的班長老謝。顧不上剛打開的飯盒,老謝匆匆趕到現場了解情況,發現皮夾里面有近5千元現金及一家人的身份證、醫??ǖ任鍥?,便立即將情況上報832監控指揮中心。在中心的幫助下很快聯系上了失主張先生。半個小時后,張先生急匆匆的返回南太湖站,老謝將錢包原封不動歸還,看到失而復得的錢包激動萬分,一個勁兒地向老謝表示感謝。

通行區起爭執 暖心班長化身“和事佬”

傍晚時分,一輛大客車在途徑南太湖站時突然發生爆胎,一車旅客驚慌失措,紛紛指責司機和旅游公司未保障車輛安全。司機本身是個“急性子”,嘴上毫不讓步,直接在外廣場車輛通行區域和乘客相互爭吵起來,班長老謝趕緊當起和事佬對司機和旅客進行情緒安撫,并把所有旅客引導疏散到安全地段,同時根據司機的請求第一時間聯系832監控指揮中心幫助尋找換胎師傅。幾分鐘后,輪胎施救車達到現場為客車更換輪胎。最終,從報警求助到安全駛離只花了35分鐘,原本驚慌失措的旅客和司機紛紛對高速的熱心服務與高效施救豎起了大拇指。

返鄉遇困境 30多位外地乘客被貼心請回“家”

521日上午,一輛大客車緩緩駛向南太湖站,外場執勤收費員小鄭敏銳的察覺到異常,便立馬迎上去,“師傅,你們車子為什么開的這么慢,”司機著急的說“我們車子出了故障,快拋錨了,車上還有30幾個去外地的乘客?!毖奐焓簧細咚偃從鏨夏咽?,大客車司機急的滿頭大汗。小鄭立馬將情況報告給了班長老楊,并提醒大客車司機打開雙閃燈,放好三角警示標志,和趕來的班長老楊一起做好乘客的安全疏散工作,將乘客接到陰涼的營房里,一邊送上方便面和礦泉水,一邊安撫好乘客情緒,同時利用站房現有的修理工具動手和司機一起干了起來,時間一分一秒的過去,大客車逐漸發出了響聲,乘客再次踏上歸途,老楊和小鄭也長舒了一口氣。

相聚是緣,南太湖站員工用真誠和熱情給旅客留下了美好的回憶,暖心的一幕幕還將不斷上演……

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